ファンになるきっかけ。
05-02,2012
２月３日は節分でした。なだ万で太巻きを買いました。
なだ万の太巻きにはおまけがついていました。
何だと思います？
方位磁石がついていました。
やるやん！なだ万！
ドトールコーヒーでコーヒー豆を買いました。
豆を挽いてもらうのを待っていると、「サービスコーヒーをお出ししますので、座ってお待ちください」と、コーヒーを出してくれました。
ドトールコーヒーでコーヒー豆を買うのは初めてだったので、こんなサービスがあるとは知りませんでした。
嬉しかったです。
これは、我が家の衣装ケースではありません。
焼肉屋さんにおいてある衣装ケースです。
10人も入ればいっぱいになってしまう、小さな焼肉屋さんの、「服やかばんに臭いがつかないように」という心遣いです。
気が利きます。
ちょっとしたことで、印象は良くなります。
お店が好きになります。
そして、本質にも満足できれば、本当のファンになります。
芳田京美
なだ万の太巻きにはおまけがついていました。
何だと思います？
方位磁石がついていました。
やるやん！なだ万！
ドトールコーヒーでコーヒー豆を買いました。
豆を挽いてもらうのを待っていると、「サービスコーヒーをお出ししますので、座ってお待ちください」と、コーヒーを出してくれました。
ドトールコーヒーでコーヒー豆を買うのは初めてだったので、こんなサービスがあるとは知りませんでした。
嬉しかったです。
これは、我が家の衣装ケースではありません。
焼肉屋さんにおいてある衣装ケースです。
10人も入ればいっぱいになってしまう、小さな焼肉屋さんの、「服やかばんに臭いがつかないように」という心遣いです。
気が利きます。
ちょっとしたことで、印象は良くなります。
お店が好きになります。
そして、本質にも満足できれば、本当のファンになります。
芳田京美
クレームは宝の山 ��
05-01,2012
今回は、電話応対を見ていきます。
お客様電話相談室やコールセンターなどにかかってくる電話の用件で一番多いのが「問い合わせ」です。
次いで依頼事項、すなわち「資料を送ってください」など、そしてクレームというような状況です。つまり人は何かアクションを起こすとき、まず初めに手がけるのが電話ということが多いのです。
しかし、ほとんどの電話は相手の顔を見ることなく声だけで会話をしますので、相手の表情や手振り身振りの様子を見ることができません。したがってまずは明るい声ではきはきと電話に出ることが必要になります。
個人のお客様の電話の用件は、何を話されようとしているのか要領をえない、といったケースも多々あります。お客様にしても、どう伝えたらわかってもらえるのか、もどかしい思いを抱えながらの電話でのやり取り。このような時、明るい声ではきはきとの一本調子ではお客様のもどかしい思いを汲むことができず、お客様の声にいらだちが感じられるケースがあります。そのやりとりの中で、「誰かわかる人に替わってください。」。お客様として電話をかけた場合、担当者として電話を受けた場合、このような経験をされた方もいらっしゃるのではないでしょうか。
相手の顔を見ることなく声だけで会話をする電話応対、ここでは、相手の声の表情を察した応対が求められてきます。たとえば、高齢の方には、優しい口調でゆっくり話しかける、ゆっくりと話を聞いたうえで、「こういったことですね。」と相手の用件をわかりやすくまとめて再度確認してみる、といった対応が求められます。中高年の女性の方で、感情的に話される場合は、話をさえぎることなく、相手が話し終えるまですべて話していただく、ひと段落話し終わられたら相手の方も感情が抑えられ、こちらの話を聞く体勢になられます。理路整然と話される男性の場合は、こちらにも理路整然とした説明を求められます。その場合は、こちらが知識不足ですと尋ねられている疑問・質問事項への的確な回答ができませんので、「お調べしまして折り返しお電話いたします。」といった対応が必要になります。
また、クレームの電話の場合、こじれることが多い対応は素っ気ない、慇懃無礼、お役所的、人としてぬくもりが感じられないなどと捉えられるケースが考えられます。こうしたことを防ぐためには、電話の向こう側の相手の表情や手振り身振りを声のトーン・話し方などで推し量り、相手にあわせた対応ができるきめ細かな配慮が求められます。
電話応対コンテストなどがあるのも電話によるコミュニケーションの難しさがあるためでしょう。評判のよい電話応対は企業の顔と心がけたいものです。
BANKUN
お客様電話相談室やコールセンターなどにかかってくる電話の用件で一番多いのが「問い合わせ」です。
次いで依頼事項、すなわち「資料を送ってください」など、そしてクレームというような状況です。つまり人は何かアクションを起こすとき、まず初めに手がけるのが電話ということが多いのです。
しかし、ほとんどの電話は相手の顔を見ることなく声だけで会話をしますので、相手の表情や手振り身振りの様子を見ることができません。したがってまずは明るい声ではきはきと電話に出ることが必要になります。
個人のお客様の電話の用件は、何を話されようとしているのか要領をえない、といったケースも多々あります。お客様にしても、どう伝えたらわかってもらえるのか、もどかしい思いを抱えながらの電話でのやり取り。このような時、明るい声ではきはきとの一本調子ではお客様のもどかしい思いを汲むことができず、お客様の声にいらだちが感じられるケースがあります。そのやりとりの中で、「誰かわかる人に替わってください。」。お客様として電話をかけた場合、担当者として電話を受けた場合、このような経験をされた方もいらっしゃるのではないでしょうか。
相手の顔を見ることなく声だけで会話をする電話応対、ここでは、相手の声の表情を察した応対が求められてきます。たとえば、高齢の方には、優しい口調でゆっくり話しかける、ゆっくりと話を聞いたうえで、「こういったことですね。」と相手の用件をわかりやすくまとめて再度確認してみる、といった対応が求められます。中高年の女性の方で、感情的に話される場合は、話をさえぎることなく、相手が話し終えるまですべて話していただく、ひと段落話し終わられたら相手の方も感情が抑えられ、こちらの話を聞く体勢になられます。理路整然と話される男性の場合は、こちらにも理路整然とした説明を求められます。その場合は、こちらが知識不足ですと尋ねられている疑問・質問事項への的確な回答ができませんので、「お調べしまして折り返しお電話いたします。」といった対応が必要になります。
また、クレームの電話の場合、こじれることが多い対応は素っ気ない、慇懃無礼、お役所的、人としてぬくもりが感じられないなどと捉えられるケースが考えられます。こうしたことを防ぐためには、電話の向こう側の相手の表情や手振り身振りを声のトーン・話し方などで推し量り、相手にあわせた対応ができるきめ細かな配慮が求められます。
電話応対コンテストなどがあるのも電話によるコミュニケーションの難しさがあるためでしょう。評判のよい電話応対は企業の顔と心がけたいものです。
BANKUN
採用活動が就活生に与える企業イメージ
04-10,2012
2013年度入社の採用活動が本格的に始まった。秋入学、通年採用が話題になっている昨今なので、何年後まで採用活動の開始がニュースとなるかわからないが、今年も始まった。この時期になると、自分の就職活動を思い出す。リーマンショック直後だったので、まさに氷河期。文系女子の募集があれば、とりあえず説明会に参加し、エントリーシートを書いてみたものだ。
多数の企業の説明会や面接に参加して感じたのは、就職活動生にいい印象を与えられる企業とそうでない企業があるということである。面接を通してくれたから良い企業、一次面接で落とされたから良くない企業と言うわけではもちろんない。同じように一次面接で落とされても、「あ〜、残念だったけど、受けて良かった」ということもあれば、「受けるんじゃなかった。時間と労力の無駄だった」ということもある。
自分が就職活動している時は、大体周り友人も就職活動をしているので、「あそこの会社は大学名で選考している」「あの面接はひどかった」などという話題が頻繁になされる。そして、あちこちのネット掲示板に書き込まれていく。大半の書き込みはしょうもないもので、信じる学生もどうかと思うが、そんな書き込みでも多かれ少なかれ企業は影響を受けてしまう。
やはり印象がよかった企業の商品（サービス）は、今後応援しようと思える。「あの人がいる会社の商品だったらまた買おう」「ああいう考え方の企業だったら、これからも利用していこう」と、自然と気持ちが動くものである。その逆もしかりで、「こんな企業の商品なんて一生買ってやるもんか！」となる。
何せ就活生は若い。今から消費世代になる未来のお客様なのだ。企業と学生は対等な関係なので、何も媚を売る必要はないと思うが、下手な採用活動をして未来のお客様を逃すのはもったいない。採用活動を広報活動の一環と位置付けてしまうのは早計だが、採用活動を戦略的に広報活動の一助としている企業があることもまた事実だ。
それでは最後に、私の経験した「良い印象の採用活動」と「悪い印象の採用活動」を紹介して終えたいと思う。
良い印象を受けた採用活動
・質問会や交流会の場を設け、社員の雰囲気まで伝えようとしてくれる
・面接に10〜30分程度時間をかけてくれる
・企業理念について説明してくれる
悪い印象を受けた採用活動
・学校名だけで書類審査を行っている
・自己紹介だけで選考している
・質問会だけで選考している
・面接時間が2,3分程度
子どもたちに学ぶ喜びを伝え隊 さとみん
多数の企業の説明会や面接に参加して感じたのは、就職活動生にいい印象を与えられる企業とそうでない企業があるということである。面接を通してくれたから良い企業、一次面接で落とされたから良くない企業と言うわけではもちろんない。同じように一次面接で落とされても、「あ〜、残念だったけど、受けて良かった」ということもあれば、「受けるんじゃなかった。時間と労力の無駄だった」ということもある。
自分が就職活動している時は、大体周り友人も就職活動をしているので、「あそこの会社は大学名で選考している」「あの面接はひどかった」などという話題が頻繁になされる。そして、あちこちのネット掲示板に書き込まれていく。大半の書き込みはしょうもないもので、信じる学生もどうかと思うが、そんな書き込みでも多かれ少なかれ企業は影響を受けてしまう。
やはり印象がよかった企業の商品（サービス）は、今後応援しようと思える。「あの人がいる会社の商品だったらまた買おう」「ああいう考え方の企業だったら、これからも利用していこう」と、自然と気持ちが動くものである。その逆もしかりで、「こんな企業の商品なんて一生買ってやるもんか！」となる。
何せ就活生は若い。今から消費世代になる未来のお客様なのだ。企業と学生は対等な関係なので、何も媚を売る必要はないと思うが、下手な採用活動をして未来のお客様を逃すのはもったいない。採用活動を広報活動の一環と位置付けてしまうのは早計だが、採用活動を戦略的に広報活動の一助としている企業があることもまた事実だ。
それでは最後に、私の経験した「良い印象の採用活動」と「悪い印象の採用活動」を紹介して終えたいと思う。
良い印象を受けた採用活動
・質問会や交流会の場を設け、社員の雰囲気まで伝えようとしてくれる
・面接に10〜30分程度時間をかけてくれる
・企業理念について説明してくれる
悪い印象を受けた採用活動
・学校名だけで書類審査を行っている
・自己紹介だけで選考している
・質問会だけで選考している
・面接時間が2,3分程度
子どもたちに学ぶ喜びを伝え隊 さとみん
今どきありえない！「不動産業界のフシギ」��
04-09,2012
私事ですが、現在戸建て住宅を建設しようと土地を探しています。
これまで不動産業界は全くの門外漢でしたが、初めて知った業界の仕組みはまさに「目からウロコが落ちる」。悪く言えば、今時ありえないような商売のやり方がまかり通る旧態依然とした世界です。
逆にとらえれば、新しいサービスや価格設定で参入すればビジネスチャンスが広がる可能性を秘めています。 これから書くのは不動産業界の人からすれば「基本的常識」。ですがそれらはいわゆる「世間の非常識」でもあります。素人から見た不動産業界の“フシギ”を複数回に分けてリポートします。
＜フシギ� ‐ι覆脇韻検△覆里鵬然紛チ茲覆い辰討鼻舛茵�＞
物件を探すとき、多くの人がまず行くのが「不動産仲介業者」ではないでしょうか。大手ディベロッパーが分譲する物件を直接購入する場合はこの限りではありませんが、土地や中古マンションなどを買いたい場合はやはり仲介業者に行って探す、ということになります。
「○○線沿線△△駅の近くで●坪くらいの土地はありませんか」みたいな感じです。希望に合った物件はそう簡単には見つからないので、当然複数の仲介業者に行くことになります。ところがどうでしょう、いろんな業者の所に行っても「紹介される物件は同じ」なのです。 理由は簡単です。仲介業者は「みんな同じデータベースを使っているから」です。不動産業者が使っている検索データベースは「レインズ」といいます。
http://www.nishinihon-reins.or.jp/about.html
国土交通省傘下の社団法人である「不動産指定流通機構」が運営していて、宅地建物取引業協会などの会員であれば見ることができます。要するに、「不動産業者であれば誰でも見ることができる」が「不動産業者以外は見ることができない」検索データベースです。 仲介業者の営業所の窓などに掲示してある物件情報は、独自で仕入れたものはほとんどなく、この「レインズ」で検索した物件情報をプリントアウトして貼ってあるだけです。
そんな馬鹿なと思われるかも分かりませんが事実です。 不動産は売主側の仲介業者が、専属専任媒介契約や専任媒介契約を売主と締結すると、１週間以内にレインズに物件を登録する決まりになっています。仲介業者を通じて売りに出されている物件は１週間を過ぎて売れなければ例外なくレインズに載ります。 つまり、仲介業者（ここでは買い手側）が扱っている商品は、概ね「同じ」だと言うことができます。 では、商品が同じだとすると、そのサービスの価格（手数料）には差があるのでしょうか。 結論から言えば、おかしな話ですが価格も同じです。
不動産の仲介手数料は、どの業者に行っても判で押したように「物件売買価格の３％＋６万円」です。３０００万円の土地を買うとすると手数料で１５６万円取られるというわけです。 その根拠は、法律（宅地建物取引業法）で「仲介手数料は物件価格の３％＋６万円を上限とする」と定められていることにありますが、「３％＋６万円」はあくまで「上限」であって、その金額を取らなければいけないという決まりはありません。が、どの業者も例外なく「３％＋６万円」を手数料として請求してきます。
こんな商売、他にあるでしょうか。普通の業界なら、同じ商品しか提供できないのであれば、価格で差別化するのが当たり前です。「ウチはレインズに載ってる物件やったら手数料1.5％で仲介しまっせ」みたいな。ですが不動産では少なくとも大手を振ってそういうことを謳う業者はいません。
理由はよく分かりませんが、どうも「不動産業界の掟」なるもので、手数料のダンピングはしないという暗黙のルールがあり、それを破ると相当の不利益を被るようです。業界の中でイジメられて生きていけなくなる、みたいなイメージでしょうか。
かくして、「レインズで検索した3000万円の物件を客に紹介して、156万円の手数料を受け取る」という馬鹿げた商売が成立することになります。昔は物件情報をファックスでやり取りしていたので、それなりに情報を集めるのに手間とコストがかかっていたのでしょうが、レインズが導入されてからはそれが平準化され、どの業者でも扱う情報に差がなくなりました。
もっと言えば、レインズを不動産業者以外でも検索できるようにしてしまえば、消費者は直で売主側の仲介業者から購入できるようになり、手数料を払う必要がなくなります。政府でもそういう議論はあるようですが、それをやってしまうと多くの不動産仲介業者の経営が成り立たなくなくなるので今のところ一般公開はされていません。不動産業界には「不動産政治連盟」という政治団体があり、仲介業者は事実上強制加入ですので、その政治的なロビイングが奏功してなかなか規制が緩和されない、というのが実態でしょう。
http://zsr47.jp/
不動産仲介でもユニクロのような会社が現れ、レインズ物件をばんばん低価格で仲介すれば、一気に市場を席捲できる可能性があります。大きなビジネスチャンスがあるように思いますがどうでしょうか。 また、読んでいてお気づきの方もいるかも分かりませんが、仲介業者にとって差別化とは、「良い見込み客をつかむ」ことはもちろんですが、「レインズに載せないような」つまり１週間以内に売れてしまうような物件の売り出し情報をいかに早く掴むか、ということになるわけです。
消費者サイドから見れば、「コアな情報を仕入れられる仲介業者と顔なじみになり、よい物件情報が出たらレインズに載る前に即決で買ってしまう」ことが購入のポイントでしょう。高額商品なのに「即決」というのがミソですね。つまり不動産はどこまで行ってもプロが有利。素人は割高の物件を掴まされる可能性が高いわけです。全てがコモディティー化している家電製品などとは対極にある商品といえるでしょう。
危機管理・パブリックリレーションコンサルタント EASTMAN
これまで不動産業界は全くの門外漢でしたが、初めて知った業界の仕組みはまさに「目からウロコが落ちる」。悪く言えば、今時ありえないような商売のやり方がまかり通る旧態依然とした世界です。
逆にとらえれば、新しいサービスや価格設定で参入すればビジネスチャンスが広がる可能性を秘めています。 これから書くのは不動産業界の人からすれば「基本的常識」。ですがそれらはいわゆる「世間の非常識」でもあります。素人から見た不動産業界の“フシギ”を複数回に分けてリポートします。
＜フシギ� ‐ι覆脇韻検△覆里鵬然紛チ茲覆い辰討鼻舛茵�＞
物件を探すとき、多くの人がまず行くのが「不動産仲介業者」ではないでしょうか。大手ディベロッパーが分譲する物件を直接購入する場合はこの限りではありませんが、土地や中古マンションなどを買いたい場合はやはり仲介業者に行って探す、ということになります。
「○○線沿線△△駅の近くで●坪くらいの土地はありませんか」みたいな感じです。希望に合った物件はそう簡単には見つからないので、当然複数の仲介業者に行くことになります。ところがどうでしょう、いろんな業者の所に行っても「紹介される物件は同じ」なのです。 理由は簡単です。仲介業者は「みんな同じデータベースを使っているから」です。不動産業者が使っている検索データベースは「レインズ」といいます。
http://www.nishinihon-reins.or.jp/about.html
国土交通省傘下の社団法人である「不動産指定流通機構」が運営していて、宅地建物取引業協会などの会員であれば見ることができます。要するに、「不動産業者であれば誰でも見ることができる」が「不動産業者以外は見ることができない」検索データベースです。 仲介業者の営業所の窓などに掲示してある物件情報は、独自で仕入れたものはほとんどなく、この「レインズ」で検索した物件情報をプリントアウトして貼ってあるだけです。
そんな馬鹿なと思われるかも分かりませんが事実です。 不動産は売主側の仲介業者が、専属専任媒介契約や専任媒介契約を売主と締結すると、１週間以内にレインズに物件を登録する決まりになっています。仲介業者を通じて売りに出されている物件は１週間を過ぎて売れなければ例外なくレインズに載ります。 つまり、仲介業者（ここでは買い手側）が扱っている商品は、概ね「同じ」だと言うことができます。 では、商品が同じだとすると、そのサービスの価格（手数料）には差があるのでしょうか。 結論から言えば、おかしな話ですが価格も同じです。
不動産の仲介手数料は、どの業者に行っても判で押したように「物件売買価格の３％＋６万円」です。３０００万円の土地を買うとすると手数料で１５６万円取られるというわけです。 その根拠は、法律（宅地建物取引業法）で「仲介手数料は物件価格の３％＋６万円を上限とする」と定められていることにありますが、「３％＋６万円」はあくまで「上限」であって、その金額を取らなければいけないという決まりはありません。が、どの業者も例外なく「３％＋６万円」を手数料として請求してきます。
こんな商売、他にあるでしょうか。普通の業界なら、同じ商品しか提供できないのであれば、価格で差別化するのが当たり前です。「ウチはレインズに載ってる物件やったら手数料1.5％で仲介しまっせ」みたいな。ですが不動産では少なくとも大手を振ってそういうことを謳う業者はいません。
理由はよく分かりませんが、どうも「不動産業界の掟」なるもので、手数料のダンピングはしないという暗黙のルールがあり、それを破ると相当の不利益を被るようです。業界の中でイジメられて生きていけなくなる、みたいなイメージでしょうか。
かくして、「レインズで検索した3000万円の物件を客に紹介して、156万円の手数料を受け取る」という馬鹿げた商売が成立することになります。昔は物件情報をファックスでやり取りしていたので、それなりに情報を集めるのに手間とコストがかかっていたのでしょうが、レインズが導入されてからはそれが平準化され、どの業者でも扱う情報に差がなくなりました。
もっと言えば、レインズを不動産業者以外でも検索できるようにしてしまえば、消費者は直で売主側の仲介業者から購入できるようになり、手数料を払う必要がなくなります。政府でもそういう議論はあるようですが、それをやってしまうと多くの不動産仲介業者の経営が成り立たなくなくなるので今のところ一般公開はされていません。不動産業界には「不動産政治連盟」という政治団体があり、仲介業者は事実上強制加入ですので、その政治的なロビイングが奏功してなかなか規制が緩和されない、というのが実態でしょう。
http://zsr47.jp/
不動産仲介でもユニクロのような会社が現れ、レインズ物件をばんばん低価格で仲介すれば、一気に市場を席捲できる可能性があります。大きなビジネスチャンスがあるように思いますがどうでしょうか。 また、読んでいてお気づきの方もいるかも分かりませんが、仲介業者にとって差別化とは、「良い見込み客をつかむ」ことはもちろんですが、「レインズに載せないような」つまり１週間以内に売れてしまうような物件の売り出し情報をいかに早く掴むか、ということになるわけです。
消費者サイドから見れば、「コアな情報を仕入れられる仲介業者と顔なじみになり、よい物件情報が出たらレインズに載る前に即決で買ってしまう」ことが購入のポイントでしょう。高額商品なのに「即決」というのがミソですね。つまり不動産はどこまで行ってもプロが有利。素人は割高の物件を掴まされる可能性が高いわけです。全てがコモディティー化している家電製品などとは対極にある商品といえるでしょう。
危機管理・パブリックリレーションコンサルタント EASTMAN
銀行マンとして『でんさいネット』について思うこと
04-02,2012
ついこの間年が明けたと思っていたら、今日は全国的に４月１日。新しい年度が始まった。自分にとってはバタバタするうちに年が明けてしまう正月よりも、仕事に区切りがつき、新しい制度なども新聞紙面を賑わす４月の方が、気分一新何か新しいことを始めたい気持ちになる。そんなわけで、今日は早起きしてしばらくご無沙汰していたウォーキングを再開した。この清々しい気分を味わいながら、いまブログを書いている。
さて、新たに始まるといえば、いま銀行界のトピックスの一つとなっている『でんさいネット（全銀電子債権ネットワーク）』である。５月１４日の開業に向けて、全国の銀行、信用金庫、信用組合を始めとした金融機関は最終準備の追い上げを行っているところだ。
企業が保有する手形の残高は2009年で約23兆円、売掛金（売掛債権）は約183兆円あるが、『でんさいネット』は、これらの債権を電子化することにより、インターネットで取引を可能にするという考えの下、紙の手形に代わる決済手段として、債券の流動化を促進し、事業者の資金調達の円滑化等を図ることを目的として2007年に制定された制度だ。
手形については、５年後には２割から６割程度の移行を見込んでいるらしく、企業間の決済取引形態が近い将来大きく変わることになる。そのメリットが気になるところであるが、
支払企業（債務者）と納入企業（債権者）毎に整理すると以下の通りである。
＜支払企業のメリット＞
�〇�務負担の軽減、搬送コストが不要
�◆兵蠏舛痢飽�紙税が課税されない
��手形、振込、一括決済など複数の支払手段の一本化が可能となる
＜納入企業のメリット＞
�（脅此ε霪颪離螢好�がない
�∈銚�金額に一部を譲渡、割引することが可能となる
��支払期日に決済口座に自動入金
�た狭�も入金日前に譲渡や割引が可能
『参考文献』 近代セールス 2012年３月１日号
以上の通り、『でんさいネット』は、支払企業、納入企業双方にとってコスト面、効率面からメリットは大きく、大変意義のある内容となっている。ただ、100年以上の歴史があり、英知が結集された仕組みである手形取引がなくなりつつあると考えるのは銀行マンとしては正直少し寂しい気もする。実は、銀行員の融資業務でまず覚えるのが、手形割引であり、手形割引から取引先の商取引の流れや不渡りといった与信リスクなど様々な融資の基本を学ぶのだ。取引先にとっても、融資窓口へ手形割引を持ちこむ際に、次回の運転資金や設備計画などの資金繰り相談を銀行員と行う良いコミュニケーション機会となっていたはずである。そういった古き良き慣習まで効率化により無くなってしまうと考えるのは早計かもしれないが、いつの時代にも、そしてこんな時代だからこそ、フェイスｔｏフェイスで通じ合う関係を大事にしたいものである。
『でんさいネット』導入の成功を望むコンサルタント ｔｏｓｈｉ
さて、新たに始まるといえば、いま銀行界のトピックスの一つとなっている『でんさいネット（全銀電子債権ネットワーク）』である。５月１４日の開業に向けて、全国の銀行、信用金庫、信用組合を始めとした金融機関は最終準備の追い上げを行っているところだ。
企業が保有する手形の残高は2009年で約23兆円、売掛金（売掛債権）は約183兆円あるが、『でんさいネット』は、これらの債権を電子化することにより、インターネットで取引を可能にするという考えの下、紙の手形に代わる決済手段として、債券の流動化を促進し、事業者の資金調達の円滑化等を図ることを目的として2007年に制定された制度だ。
手形については、５年後には２割から６割程度の移行を見込んでいるらしく、企業間の決済取引形態が近い将来大きく変わることになる。そのメリットが気になるところであるが、
支払企業（債務者）と納入企業（債権者）毎に整理すると以下の通りである。
＜支払企業のメリット＞
�〇�務負担の軽減、搬送コストが不要
�◆兵蠏舛痢飽�紙税が課税されない
��手形、振込、一括決済など複数の支払手段の一本化が可能となる
＜納入企業のメリット＞
�（脅此ε霪颪離螢好�がない
�∈銚�金額に一部を譲渡、割引することが可能となる
��支払期日に決済口座に自動入金
�た狭�も入金日前に譲渡や割引が可能
『参考文献』 近代セールス 2012年３月１日号
以上の通り、『でんさいネット』は、支払企業、納入企業双方にとってコスト面、効率面からメリットは大きく、大変意義のある内容となっている。ただ、100年以上の歴史があり、英知が結集された仕組みである手形取引がなくなりつつあると考えるのは銀行マンとしては正直少し寂しい気もする。実は、銀行員の融資業務でまず覚えるのが、手形割引であり、手形割引から取引先の商取引の流れや不渡りといった与信リスクなど様々な融資の基本を学ぶのだ。取引先にとっても、融資窓口へ手形割引を持ちこむ際に、次回の運転資金や設備計画などの資金繰り相談を銀行員と行う良いコミュニケーション機会となっていたはずである。そういった古き良き慣習まで効率化により無くなってしまうと考えるのは早計かもしれないが、いつの時代にも、そしてこんな時代だからこそ、フェイスｔｏフェイスで通じ合う関係を大事にしたいものである。
『でんさいネット』導入の成功を望むコンサルタント ｔｏｓｈｉ
